國(guó)人物質(zhì)文化生活的提升使得顧客在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候要求愈來(lái)愈多。而吊頂做為人們家裝當(dāng)中重要的一環(huán)也同樣如此，顧客不僅對(duì)吊頂產(chǎn)品的質(zhì)量有了更為嚴(yán)格的要求，對(duì)于集成吊頂企業(yè)的售后服務(wù)也更加重視。小編認(rèn)為，集成吊頂企業(yè)在今后的發(fā)展過(guò)程中，在注重產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)的完善也不能忽視。
服務(wù)質(zhì)量影響吊頂顧客的購(gòu)買(mǎi)欲
迅猛發(fā)展的電商風(fēng)靡著各大行業(yè)，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的吊頂行業(yè)卻面臨前所未有的考驗(yàn)。雖然，對(duì)于顧客而言，低價(jià)成了電商最大的“吸引力”，但實(shí)際上，良好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)保障更是顧客選擇電商的理由。此時(shí)，集成吊頂企業(yè)只有打造更勝一籌的服務(wù)才可以提高競(jìng)爭(zhēng)力。
線(xiàn)下購(gòu)物，顧客們大多喜歡精挑細(xì)選、深入比對(duì)后，才做出購(gòu)買(mǎi)決策，尤其是中老年人，購(gòu)物謹(jǐn)慎保守，喜歡物美價(jià)廉。線(xiàn)下要牢牢穩(wěn)穩(wěn)地抓住這類(lèi)客戶(hù)群體，對(duì)他們更是不可小覷。對(duì)他們的服務(wù)更是要細(xì)心，更是要經(jīng)得起折騰。
集成吊頂企業(yè)服務(wù)建設(shè)需線(xiàn)上線(xiàn)下市場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行
在吊頂市場(chǎng)主流銷(xiāo)售渠道中，大多主要以線(xiàn)下門(mén)店和家居賣(mài)場(chǎng)為主。線(xiàn)下門(mén)店可以將營(yíng)銷(xiāo)模式分作“店內(nèi)”營(yíng)銷(xiāo)和“店外”營(yíng)銷(xiāo)兩種。店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)的主要功能是用來(lái)收集顧客的各類(lèi)信息，并集合起來(lái)建立成系統(tǒng)檔案。在這個(gè)過(guò)程中，就需要集成吊頂企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量，以其來(lái)增加顧客對(duì)于門(mén)店的好評(píng)好感度。
除了門(mén)店以外，電商模式的突起使得線(xiàn)上商城成為當(dāng)下吊頂行業(yè)內(nèi)的新市場(chǎng)。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，一般人都會(huì)比較關(guān)注顧客評(píng)價(jià)，受其口碑效應(yīng)的影響。線(xiàn)下可以給予顧客比線(xiàn)上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、上門(mén)服務(wù)等。線(xiàn)下的服務(wù)和承諾如果拼得過(guò)線(xiàn)上的，還是能一定程度上贏(yíng)得顧客的實(shí)景購(gòu)物，逆轉(zhuǎn)一部分的線(xiàn)上客戶(hù)到線(xiàn)下購(gòu)物的。
要贏(yíng)得市場(chǎng)，集成吊頂企業(yè)無(wú)論是在線(xiàn)下還是線(xiàn)上，服務(wù)是否到位真的很重要。在集成吊頂企業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)的過(guò)程中，必須從顧客需求的角度為出發(fā)點(diǎn)，繼而將服務(wù)品質(zhì)不斷完善，才可以獲得大量顧客的青睞，以更大程度地開(kāi)拓集成吊頂企業(yè)的市場(chǎng)。
